Gepersonaliseerde video: de standaard bij video marketing
In andere tijden, nog voor de “tijd van de consument” waar we nu in leven, waren marketing video’s al effectief op het gebied van het afleveren van de boodschap van je bedrijf. Wel was het zo dat de communicatie een monoloog was, er werd door één persoon of partij tegen de consument gesproken.
Vandaag zijn zulke video’s nog steeds een effectieve marketing tool en populair onder de kijkers – 64 procent van al het internet verkeer afgelopen jaar bestond uit video. Maar de verwachtingen vanuit de consument zijn enorm veranderd. Ze willen nu een interactieve en gepersonaliseerde video ervaring. Om aan deze wensen te voldoen kiezen vele bedrijven voor gepersonaliseerde interactieve video’s en geven zo de kijker de controle over hun reis binnen de video en laten ze de kijker hun eigen unieke ervaring creëren. Deze video’s zijn de toekomst van klantbetrokkenheid en voor sommige grote bedrijven is het zelfs al de actuele werkelijkheid, alhoewel er nog aardig wat werk aan de winkel is. Neem bijvoorbeeld SAP, wiens YouTube kanaal alle video’s in categorieën opdeelt gebaseerd op de kijkers’ individuele koopgedrag. Retail consumenten kunnen zich abonneren op het speciale SAP Retail kanaal en de geïnteresseerden in klanten relaties kunnen door het SAP CRM (customer relationship management) kanaal scrollen. In totaal bestaan er 11 verschillende kanalen met elk hun eigen categorie. Toch geven deze video’s de kijker niet de mogelijkheid om te controleren wat ze in de video willen bekijken, wanneer ze dit willen zien of hoe hun eigen weg door de video eruit zou kunnen zien. Daarnaast speelt deze tactiek ook niet in op individuele personalisatie door het gebruik van data en informatie over de kijker.
Een ander voorbeeld is Roku, dit media bedrijf begon met advertenties die niet alleen specifieke kijkers aanspraken gebaseerd op hun kijk gedrag, maar ook de mogelijkheid boden tot interactie door bijvoorbeeld spelletjes of virtuele toeren. Deze video advertenties hebben het potentieel om de welbekende problemen op te lossen op het gebied van kijkers die wegklikken wanneer er reclame te pas komt. Om te kunnen begrijpen waarom gepersonaliseerde video’s vandaag de dag de standaard zijn is hier een voorbeeld van Security First Insurance, een bedrijf uit Florida. De uitdaging was om alle 227,000 klanten een beter beeld te geven van het bedrijf en tegelijkertijd uitzonderlijke klanten ervaringen en gestroomlijnde reacties op te wekken met een makkelijk te begrijpen formaat. Sinds Security First begon met het gebruiken van gepersonaliseerde interactieve video’s hebben de klanten controle gekregen over welke video’s ze bekijken en wanneer. De klant wordt doorgestuurd door middel van verschillende stappen die in de video worden gebouwd, zoals het lezen van de blog, contact opnemen met een verkoopmedewerker of het bezoeken van het klantenservice portaal. De feedback van klanten was enorm positief, drie op de vier keken op zijn minst vier minuten naar de video en zoals Security First’s marketing woordvoerder Marissa Buckley omschreef: “Mensen vertellen me ‘ik hou van je video, ik kan het kijken tijdens mijn ochtend koffie zonder te veel gedoe’.”